DESCUBRA NOVAS FORMAS QUE CONDUZEM AO CRESCIMENTO

Serviço de consultoria que permite melhorar a customer journey, focada nos clientes dos nossos clientes

Especialistas em experiência para o cliente
formados para apoiar os melhores produtos, serviços e marcas para os clientes de nossos clientes

Angariar novos clientes de maneira lucrativa e construir relacionamentos sólidos com os clientes como base para futuras interações

Construindo relações e identificando as necessidades do cliente tomando as medidas necessárias para satisfazê-las

Evitar a saída e maximizar o “tempo de vida“de um cliente

Modelos de suporte hierárquico (em camadas), desde as perguntas mais simples até cenários de apoio mais complexos

Serviços de cobrança antecipados, por exemplo chamadas de lembrança/alerta de pagamento

Virtual Agents
Um agente virtual ajuda os humanos, tanto o cliente quanto o agente do contact center, a fazer mais em menos tempo. Os benefícios dos agentes virtuais variam entre horários de funcionamento mais flexíveis e tempos de resposta mais baixos, permitindo economizar os agentes para assuntos onde são mais necessários. O uso inteligente de agentes virtuais reduz custos e melhora a experiência para o cliente.

 

 

A nossa oferta de agente virtual é dividida em duas soluções diferenciadas, que podem ser implementadas separadamente ou em combinação:

Virtual Agent Assistant (VAA), que ajuda os agentes a encontrar as informações mais relevantes na base de conhecimento e recomenda a melhor resposta.

Virtual Customer Assistant (VCA), que fornece assistência independente aos clientes e é normalmente implementado como chatbots. No futuro, a tecnologia VCA provavelmente será também implementada para realizar conversas de voz.

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Robotic Process Automation
Automatização do Processo Robótico, RPA, é uma tecnologia também conhecida como robôs de software, para automatizar e padronizar tarefas repetitivas e trabalho de rotina entre vários sistemas. Imitando o comportamento humano interagindo com outras aplicações da mesma forma que um ser humano o faz. Isto significa que o agente humano pode ficar direcionado para outras tarefas.

A equipe dedicada ao RPA da Transcom sabe onde e como automatizar processos de CRM para maximizar a  produtividade. A Transcom assume todas as operações de execução e entrega a automação de processos de duas maneiras:

Autonomous RPA, processos executados sem interacção humana e iniciados de acordo com um calendário pré-definido. Autonomous RPA exige menos supervisão e manutenção e pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Assisting/augmenting RPA, processos executados em paralelo com agentes humanos, executa tarefas como pesquisa de informações, preenchimento automático de formulários, abertura de conta e atualizações do perfil do cliente. Estes processos são desencadeados diretamente por agentes humanos, ou por diversas acções realizadas por agentes humanos.

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Conversational analytics
Usando Conversational Analytics, todas as transações com os clientes, sejam elas de discurso, e-mails ou chat, são capturadas, consolidadas e convertidas em dados para serem analisados para insights. Atuando sobre estes dados do Conversational Analytics resultarão muitos benefícios, como maior satisfação do cliente, tempos de atendimento de chamadas mais eficientes, mais vendas e menos abandono.

A nossa solução tem duas aplicações principais:

Conversation Analytics for Insight Generation, uso de consultas pré-definidas para identificação de padrões e entradas nas interações entre agentes e clientes. 

Conversational Analytics for Virtual Assistance, acrescente um Virtual Agent  ao Conversational Analytics for Insight Generation e utiliza essas informações para ajudar efectivamente os agentes humanos nas suas interacções com os clientes.

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Live Chat
O Live Chat permite o crescimento de novos negócios e o diálogo contextual de crescimento e consumo.
O Live Chat pode ser um chat tradicional na web localizado na página inicial do cliente, chat para visitantes do site, ou funcionar através de um canal de mensagens que conecta o consumidor ao seu ambiente móvel.

O Live Chat da Transcom é oferecido através de duas opções distintas que também que podem ser adaptadas às suas necessidades específicas.

O outsourcing das operações de chat na plataforma de tecnologia do cliente, inclui agentes de chat altamente formados para atender às necessidades de negócio específicas.

A plataforma tecnológica e de outsourcing das operações de chat incluem a implementação de operações em toda a cadeia de interacção e chat na plataforma de tecnologia Transcom. 

Para o Live chat melhorado, também podemos integrar o agente virtual com os agentes humanos no canal de chat.

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Gamification
Gamification combina a diversão de uma atividade lúdica como jogar um jogo em um contexto de negócios. A Gamification em contact centers é habitualmente utilizada em programas de formação e e-learning, tornando-a uma experiência divertida que motiva os colaboradores em termos de interacção, lealdade e compromisso, assim como no desempenho do negócio.

A Transcom pode ajudá-lo a definir sua estratégia de Gamification, a selecionar e avaliar um fornecedor adequado, apoiar a implementação e gerir a manutenção.

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Opções de entrega

Não importa onde os seus clientes estejam localizados no mundo, ou em que idioma eles falam, a Transcom criará experiências com pessoas mais inteligentes de forma criar uma estrutura centrada no cliente com modelos de entrega abrangentes.

O nosso modelo de entrega consistente e eficiente garante uma excelente experiência ao cliente e ao colaborador.

Atendemos o mercado de língua inglesa através da rede onshore, offshore ou através extensa rede de home agents.

Na Europa, oferecemos onshore, nearshore, e serviços multilíngues, além dos serviços adaptados para pequenas e médias empresas.