
DESCUBRA NOVAS FORMAS QUE CONDUZEM AO CRESCIMENTO
Serviço de consultoria que permite melhorar a customer journey, focada nos clientes dos nossos clientes
Especialistas em experiência para o cliente
formados para apoiar os melhores produtos, serviços e marcas para os clientes de nossos clientes
Angariar novos clientes de maneira lucrativa e construir relacionamentos sólidos com os clientes como base para futuras interações
Construindo relações e identificando as necessidades do cliente tomando as medidas necessárias para satisfazê-las
Evitar a saída e maximizar o “tempo de vida“de um cliente
Modelos de suporte hierárquico (em camadas), desde as perguntas mais simples até cenários de apoio mais complexos
Serviços de cobrança antecipados, por exemplo chamadas de lembrança/alerta de pagamento
A nossa oferta de agente virtual é dividida em duas soluções diferenciadas, que podem ser implementadas separadamente ou em combinação:
Virtual Agent Assistant (VAA), que ajuda os agentes a encontrar as informações mais relevantes na base de conhecimento e recomenda a melhor resposta.
Virtual Customer Assistant (VCA), que fornece assistência independente aos clientes e é normalmente implementado como chatbots. No futuro, a tecnologia VCA provavelmente será também implementada para realizar conversas de voz.
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A nossa solução tem duas aplicações principais:
Conversation Analytics for Insight Generation, uso de consultas pré-definidas para identificação de padrões e entradas nas interações entre agentes e clientes.
Conversational Analytics for Virtual Assistance, acrescente um Virtual Agent ao Conversational Analytics for Insight Generation e utiliza essas informações para ajudar efectivamente os agentes humanos nas suas interacções com os clientes.
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O Live Chat pode ser um chat tradicional na web localizado na página inicial do cliente, chat para visitantes do site, ou funcionar através de um canal de mensagens que conecta o consumidor ao seu ambiente móvel.

A Transcom pode ajudá-lo a definir sua estratégia de Gamification, a selecionar e avaliar um fornecedor adequado, apoiar a implementação e gerir a manutenção.

Opções de entrega
O nosso modelo de entrega consistente e eficiente garante uma excelente experiência ao cliente e ao colaborador.
Atendemos o mercado de língua inglesa através da rede onshore, offshore ou através extensa rede de home agents.
Na Europa, oferecemos onshore, nearshore, e serviços multilíngues, além dos serviços adaptados para pequenas e médias empresas.