GANHE NOVAS PERSPECTIVAS

Client cases
Superior CX através de uma abordagem estruturada para melhoria contínua

O nosso cliente é um fornecedor global de serviços de pagamento com grande reputação. O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no fornecimento de uma excelente experiência ao cliente. Melhorar continuamente  é essencial para gerar lealdade e crescimento.

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O nosso cliente é uma das maiores empresas de telecomunicações da Europa. Eles têm várias solicitações de dados de relatório altamente específicos, feitos manualmente através de vários sistemas e portais. A natureza do processamento manual de informações e dados críticos propicia a alta probabilidade de erros e imprecisões, e causa longos tempos de conclusão com níveis muito baixos de eficiência e qualidade.

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O nosso cliente é uma das maiores empresas de telecomunicações do Reino Unido. Foi necessário  identificar e agir sobre as razões pelas quais eles não estavam atingir as expectativas em termos de qualidade do serviço, satisfação do cliente e resolução de problemas. Houve uma clara oportunidade para projetar um plano de acção eficaz para abordar a melhoria em determinadas  áreas. O processo foi identificado usando dados e informações obtidas de clientes finais. A solução tecnológica adequada também foi necessária para eliminar o processamento manual de dados e superar as limitações impostas pela gestão tradicional de qualidade.

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Prémios
Leia sobre importantes prémios recebidos pela Transcom